近年以来，保险销售渠道的创新步伐已然加快，电话营销逐步走入保险业的营销渠道中，而作为这个渠道中的车险电话营销更是被各家保险公司所关注。

　　车险电话营销系统应该是管理理念的科学表现形式、是管理流程规范化的实现手段、是销售业绩提升的先决条件，它对销售业绩的提升是通过对车险电话营销过程自动化优化而取得的。尽管车险电话营销有着诸多的优越性，但同时电话营销也受到多种因素的影响，受到一些现实问题的制约。

　　车险电话营销在我国刚刚起步，尽管各家保险公司都推出了以家用车为主要营销对象，以车身险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险等为主险，多个附加险的营销产品组合，但从实际社会需求出发，还远远不够。需要从综合产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度、后续服务等方面去综合考虑。

　　车险电话营销某种程度上可称为数据库营销。一是依赖于数据真实性和完整性。目前车险电话营销成功率约在0.5％-2.5％，说明车险电话营销数据依然有待提高。二是依赖于数据的大量性。目前客户资源存在以下问题：大部分掌握在营销员或中介手中；部分客户每年因为联络方式的化在不断流失；缺乏对客户资源的经营和维护，频繁地促销接触让客户产生厌倦的感觉，导致市场资源被严重破坏；市场客户资源无法共享。以上问题最终导致了客户数据缺乏，成为困扰电话营销的第一大难题。

　　在传统车险销售模式中，常常通过验标承保或者多层核保来控制道德风险，有的险种甚至要求要拍摄核保照片承保，而电话营销一般是通过全国统一呼叫中心异地投保核保，这无疑增加了核保难度，从而存在着道德风险的可能性。保险公司以电话录音作为证明保险合同成立的证据，存在证据不足的法律风险；保险公司销售人员未尽到明确说明的职责，对需要注意的内容简略带过，导致合同部分有效。

　　如何建立一个真正高效优质、受众欢迎的车险电话销售渠道显得尤为重要。笔者认为，应该围绕流程、服务、平台、产品、数据、人才、绩效等几个核心要素做好文章。

　　严格数据保密制度，签订电销人员保密协议、对电话营销过程进行提示前提下的录音、送单时由客户在投保单或者印有“客户声明”的回执单上补签字确认、设立保单反悔期、促成相关部门制定完善相关法律法规等都不失为规避风险的有效手段。除自有渠道客户资源整理与维护外，还可以在不同质业务公司之间，建立业务互动、资源互动，如集团公司之间各子公司间的互动、大型信誉等级较高企业之间的资源相互开发，都是值得研究的方面。

　　电话营销重点是流程和服务，在制定电话销售流程过程中，其各个环节需要简便、实效、具有很强的可操作性，可根据实际情况在标准流程上做适当修改。在实施过程中，更要不断完善和补充。流程每个环节应该注意时效，设置时限，如规定落单期限、送单期限、反悔期限、生效期限等。

　　随着越来越多的公司关注电话营销，电销产品将出现同质化，而且销售技巧也会趋同，这时电话营销的竞争重点在于产品服务。而这个服务的概念就不仅仅是一般产品本身的落地服务和正常的理赔服务，它应该包括设计好各项增值服务，如理赔绿色通道、“一站式”代索赔、年检保险提示、免费送油、施救引导等，从而提高产品的附加值，赢得信赖。

　　车险电话营销技术支持除了必要的硬件设备以外，必须要有一套适用的车险电话营销软件系统，对于销售管理起到定量分析、定性决策的重要支撑作用。高对客户风险监控，可通过对客户资源进行细分，如年龄段、工作单位等细分初步判断筛选，利用保险业出险查询平台查询客户出险情况，多渠道完善客户道德风险监控手段，提取自有资源高风险客户群进行分析等手段，尽量做到事前对客户风险的了解与监控。