市协会消保分中心主任梁怡首先介绍了信函投诉分布、特点及处理结果,平安人寿、太平人寿和新华人寿等相关负责人分别介绍了信函投诉处理过程、调查情况和存在的主要问题。史卫进教授和刘臻警官分别从法律方面和侦办角度提出了意见和建议,结合案件特点与入会人员进行交流讨论。
张存伟副秘书长总结指出,各公司要加强投诉处理工作,及时有效处理矛盾纠纷;结合信函案件特点,及时向上级公司和监管部门汇报;加强销售人员教育管理,切实保护消费者合法权益。