人保财险、平安财险等4家财险公司和中国人寿、新华人寿等4家寿险公司客服经理围绕18年投诉处理基本情况、主要的工作措施和典型案例等几方面内容进行了发言。参会人员就投诉工作中遇到的问题交流了意见和建议。
张存伟副秘书长从认清投诉的根源、分析投诉产生的原因和如何做好投诉处理工作等几方面发表了意见,要求各公司加强销售管理,从源头上做好客户服务工作;加强公司间交流合作,维护保险行业整体形象;公正公平处理投诉,维护保险消费者合法权益。