9月10日，烟台市保险纠纷人民调解委员会通过“人民法院调解平台”，组织调解了黑龙江保险消费者的退保纠纷案件。涉及当事人包括消费者王女士、烟台泛华联兴代理公司和烟台天安人寿。调解案件受理后，调委会迅速与三方当事人取得联系，指导当事人通过微信小程序“多元调解”进行注册，并将纠纷信息录入人民法院调解平台。调解过程中，调解员首先核实当事人的身份信息，并耐心听取了王女士的事实理由与诉求及公司两方的陈述。调解员结合现有的证据材料以及以往类似案件的调解经验，对当事人提出了调解建议。经过一个多小时的协调沟通，最终三方当事人达成一致意见并签订了线上调解协议，矛盾纠纷圆满解决。

下一步，烟台市保险行业协会将积极做好“人民法院调解平台”的推广工作，在疫情防控常态化形势下，实现“疫情防控”与“调解服务”两不误，有效地将不稳定因素和矛盾纠纷解决在基层，消灭在萌芽状态。