平安财险烟台中心支公司在抗击肺炎疫情关键阶段，为有效阻断病毒传播渠道，发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活等线上APP服务平台，进行出单及理赔服务。

线上服务，充分发挥好车主远程触达和一键续保功能，客户足不出户即可办理续保。批改方面，可自助通过好车主“保单中心”进行自助批改操作。在线完成保单查询变更：车险过户、新车录牌、信息修改。

线下服务，中支及11个县域机构安排值班人员，24小时接听中心95511转接及咨询协同等转办客户业务，在线解答，协助客户线上操作。并通过远程办公，对于客户紧急承保等业务，及时予以承保。疫情期间，累计接听95511及客户电话共计200余笔，均第一时间给予客户回复并协调解决。

平安财险烟台中心支公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任。

（林晶）