自2020年1月24日除夕放假开始,太平洋财险烟台中支理赔部门每天安排30余人次值班,截止2月3日,共受理各类理赔报案518起,其中流入线上317起,线上完成率61.2%,实地现场查勘201起,简化流程完成支付224起,向外出作业查勘员发放口罩300余个。
2月2日,莱州市下起小雪,公司客户王先生在云峰路发生一起双方事故。查勘员接报案后,得知现场责任有争议,于是做好防护后直接前往现场为客户服务。完成服务后,又向公司客户宣导疫情期间要注意个人防护。客户对查勘员及时到达现场表示满意,对公司人性化的服务大加称赞。
(王莉莉)