新冠肺炎肆虐，在全民抗“疫”的日子里，保险这个社会“稳定器”在关键时刻发挥着积极的作用。疫情当前，中国人寿烟台分公司员工全员待命，通过“线上办、不见面”的方式，积极为客户提供快捷、温暖的理赔服务。

寻求帮助，国寿解忧

2020年1月26日，中国人寿烟台分公司下属蓬莱市支公司接到报案，客户张某因手部感染已到烟台市区治疗，2月7日确诊为皮肤、肌肉及软组织鳞状细胞癌，需要在市区紧急治疗。疫情当前，异地往返多有不便，治疗费用也成了难题。正当在为病情和治疗费用满心忧虑的时候，客户想到了中国人寿。

守望相助，“疫”不容辞

接到客户报案后，中国人寿烟台分公司迅速响应，省、市、县三级公司特事特办。公司通过“微视频”调查系统，线上面见客户并采集资料，理赔人员通过“云桌面”办公系统为客户处理赔案，报案当天下午，客户客户就收到了4万元的理赔款。客户对烟台国寿的极速理赔和便捷服务深表感谢，称赞烟台国寿的理赔服务贴心，为其解决了费用难题，帮助其继续安心住院治疗。

与您同在，共同战“疫”

中国人寿烟台分公司在疫情期间不断优化服务流程，以客户为中心，为客户提供满意的增值服务。通过零接触式线上理赔，不见面，线上办。烟台国寿用行动践行使命，暖心优质的服务始终与您同在。