疫情期间，大地财险烟台中支通过启动线上理赔、增派线上人力；利用微信群组进行线上人伤调解等多种方式，及时给付保险赔偿金，确保案件及时高效处理。减少人员接触，降低疫情风险的同时缓解保险事故造成的人民群众经济损失压力，为广大烟台市民提供优质的理赔服务，彰显保险作为社会稳定器的责任与担当。

一、大力推广线上理赔，提供非接触式理赔服务；

疫情突袭，为避免人员密集接触，不利于疫情防控，针对损失轻微、责任明确、不影响正常行驶的交通事故，通过“大地理赔宝”微信理赔小程序等多种方式，烟台大地财险迅速将线下案件最大化向线上迁移，在完成保险责任判定、损失核定后，直接支付赔款，最大化的缩短理赔服务时效，全力提升广大人民群众在疫情面前，对大地财险理赔服务的体验感。截止到8月6日，中国大地保险烟台中心支公司8月已受理报案320笔，其中线上处理案件132笔，占比达到41%（超日常数据10%左右），极大的提升了理赔服务效率，最大化降低了人民群众接触式的新冠感染风险。

二、简化理赔单证，微信群内调解后支付赔款；

传统的交通事故人伤案件理赔方式为受害方提供理赔材料后，经保险公司审核，事故双方同意理赔金额后，现场签署协议，保险公司回收纸质单证后支付打款。在当前受疫情影响的形势下，为避免事故双方接触带来的传染风险，烟台大地财险积极开展微信群调解人伤案件模式，简化理赔单证手续，待双方在线上达成赔偿协议后，先行支付保险赔偿金，重要人伤单证待疫情结束后再去收集，确保事故当事人及时获得保险给付，同时最大化的避免了接触风险。截至8月6日，烟台大地财险共调解人伤案件15笔，累计赔偿金额12.3万元。

三、做好疫情防护前提下，提供超预期服务；

疫情当下，根据出险客户需要，在做好新冠防护措施的同时，广大一线理赔干部员工，严格按照大地礼赔服务规范，积极为出险客户提供车辆代步、上门签署协议等多种超预期服务，想客户之所想，急客户之所急，全心全意做好理赔服务工作。