10月1日，烟台城区、牟平区、蓬莱区受强对流天气影响，遇冰雹与飓风灾害袭击，造成车辆、房屋、多种农作物不同程度受损。烟台银保监分局第一时间启动重大自然灾害应急预案，指导辖内保险机构全力以赴开展理赔工作。

此次雹灾、风灾正值国庆、司庆期间，灾情发生后人保财险烟台市分公司高度重视，贯彻落实银保监分局的指示要求，并做出部署安排，立即启动大灾应急预案，紧急通知理赔人员放弃节假日休息参与案件处理。考虑到节日期间客户需求，烟台市分公司积极应对，分类安排做好处置，将“温暖同行迎双庆 人保伴您安心游”国庆服务活动与雹灾、风灾理赔服务相结合，为广大客户做好理赔服务工作。

开通绿色理赔通道 快速赔付受损车辆

面对突发情况，公司统一调度，科学安排，快速反应，迅速行动，第一时间启动重大灾情应急预案，成立了应急指挥领导小组，对抗灾减损工作进行了详细部署，一场抗击冰雹、践行高标准服务承诺的攻坚战全面打响。面对恶劣的天气和每位焦急的受灾群众，全市系统理赔人员及相关部门人员放弃国庆假期，全员上岗，迅速赶赴理赔查勘一线，全力应对灾害影响，积极投入雹灾理赔服务工作。按照“快速查勘、快速定损、快速理赔”的原则，理赔人员第一时间赶赴现场，为客户提供最优质的服务；建立理赔绿色通道，全面提升理赔服务水平和理赔效率。同时，加大救援车辆及相关人员配备，调动一切力量，第一时间派人、派车参与施救工作。截至10月2日中午十二点，共处理车险冰雹报案1366笔，较平日激增三倍。

创新使用科技理赔 让果农吃下“放心丸”

此次雹灾造成苹果、葡萄受损严重，受灾面积达9810亩，烟台市分公司高度重视，分管农险副总经理第一时间带队亲赴牟平，查看受灾情况，并对抗灾减损、理赔查勘工作进行指导。

为加快对事关民生的政策性农险的理赔服务，承保农险的县区支公司全员放弃休息，第一时间分组赶赴受灾现场，使用无人机和遥感技术开展农险查勘定损工作。一方面按照“快速查勘、快速定损、快速理赔”的原则，做好受灾农户的安抚工作，给农户吃了一颗“放心丸”，让政府放心，让群众满意。另一方面建立理赔绿色通道，提升理赔服务水平和理赔效率，加快对事关民生、政策性农业保险案件的赔付，力争月内完成农险赔付 。

启动民生保险理赔 积极参与灾后重建

面对昆嵛区发生龙卷风灾情，公司第一时间启动民生保险理赔，快速赶赴灾情现场，动员一切可以动员的力量，积极与区、村政府对接，安排人员逐户摸排查访230多户，查勘灾情，核对损失，安抚群众。下一步将加快赔付速度，确保赔款及时到位，帮助受灾群众完成灾后重建。