连日来，人保人寿烟台中支结合年度工作会议，认真传达学习全市“明方向明规矩明底线、强担当强本领强执行”大会精神和全省年度会议精神，部署当前重点工作，全市上下掀起主动践行会议精神，立足实际加油干的浓厚氛围。

市公司本部，组织学习“三明三强”会议精神及省公司党委书记、总经理赵树森讲话精神，学习《省公司及烟台中支制度汇编》，纠正“懒、涣、散”、“等、靠、要”作风，强化担当意识和破局思维，以“湘江突围”转型工程为牵引，以建设富强烟台为目标，作出部署，要求全体干部职工要严格遵章守纪，敢于担当作为，坚定爱干肯干的态度，提升敢干会干的水平，锤炼实干苦干的作风，推进工作高效持续开展，自觉抵制歪风邪气，以担当务实作风不断强化业务水平和服务群众能力，促进各项工作再创新局面。

在客户服务方面，进一步做好客户服务工作，提高客户满意度，落实总、省公司“温暖工程”要求，加强客户信息真实性追踪，切实维护消费者权益，开展“客户节”活动，为客户提供多元化的服务体验，积极提升服务效率，解决消费者服务中的“痛点”和“难点”；严格落实消费者权益保护主体责任，把消费者投诉当做“一把手”工程主抓，加大消费投诉、理赔服务方面的投入，进一步畅通投诉受理渠道。加强投诉处理考核，进一步将客户服务、投诉处理与各层级管理人员的薪酬分配、职级晋升挂钩，确保第一时间处理客户投诉问题；积极关注社会热点与弱势人群需求，积极改善服务设施、优化网点布局、提升保险服务便利化、适老化水平，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。持续推进保单“通俗化、简单化、标准化”改造；提高理赔时效，做好小额理赔案件管理工作。进一步放宽线上理赔服务平台免收实物理赔资料的限制，将个人医疗费用案件免收资料的索赔金额由3000元以下扩展到5000元以下；强化科技赋能，推出理赔微信报案功能，提高报案及调查时效，进一步提高客户申请支付时效；制定关于加强理赔时效提升追踪工作指导意见，加大考核出险10日报案率力度，注重过程管理，持续提升理赔时效。

在服务企业方面，主动减费让利，降低企业经营成本。疫情期间，人保寿险烟台中支积极支持制造业减负发展，在保额不变的情况下，为企业业减免保费133263元；保险资金投资支持烟台企业发展。人保资产金融事业部上海业务中心为烟台国资委的国丰投资控股有限公司提供资金信托计划，支持裕龙石化产业园基础建设，支持招金矿业基础设施投资。总规模60亿元，已支持24.42亿元。