近期，山东省多地市出现新冠肺炎确诊病例和无症状感染者，疫情防控再次拉响警钟，面对突如其来的疫情，平安财险烟台中支充分发挥科技优势，建立线上快速理赔及绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度上减少人员接触，全面助力疫情防控。

“保险服务不断档线上服务有力量”

疫情期间，烟台中支充分依托科技优势，持续为客户提供高效、便捷的金融服务，依托“平安好车主APP、平安好生活APP”等线上服务平台积极发挥数字优势，全面升级线上一站式全流程理赔绿色通道，结合疫情期间车主用车的新场景和新痛点，平安好车主App上线买车险、办理赔、无感加油等“零接触”多项服务，全方位满足车主用车需求。通过绿色理赔通道切实便利，包含了轻微事故免现场、免证明、小额案件免拆解到店、免人伤材料、先先赔后治等权益，坚守一线的查勘员在理赔中心，维修站、查勘现场等地结合车主客户需求推广如车辆消毒、上门搭电等特色服务。如果平安车主出险，可打开“平安好车主APP”，一键自助办理，减少客户外出，保证疫情期间客户的正常保险理赔服务，最快8分钟完成结案。

农险方面，烟台中支的创新点是以“数字化”为导向，借助人工智能、物联网、大数据等信息化主流技术，充分发挥科技农险优势，运用“平安AI农宝”，开通农险绿色服务通道，聚焦支持疫情防控，为农户提供两大应急服务，包括远程线上自助投保和便捷自助预赔。同时，查勘及验标应用“千里眼”技术，协保员、可实现农户及理赔专员实时连线，零接触做好查勘。

“创新服务形式线上线下通力合作”

疫情期间，烟台中支迅速行动，组织各门店网点做好防控。营业网点设立防疫专区，每日进行多次消杀，临柜客户逐一登记，同时做好口罩、消毒用品等防疫物资的储备，确保员工及客户的安全；受疫情影响，个别门店响应政府号召暂时性闭店，柜员居家远程办公，通过小程序预约、好车主等线上办理通道，依托公司智能门店作业流程与服务体系，及时解决客户需求，实现90%的业务无需出门，线上轻松办理，减少了线下接触。平安产险烟台中支通过线上、线下合作，各岗位通力合作，全力以赴，确保门店经营正常运转，满足客户业务处理需求。