受今年12号台风“梅花”影响，烟台地区自9月15日开始，出现暴雨、洪涝、山体滑坡等自然灾害影响，太平洋产险烟台中心支公司高度重视强台风“梅花”防御工作，务实准备。在山东分公司统一指挥下，成立以总经理为组长的“梅花”台风应灾工作执行小组，理赔全体员工全部上岗待命，上下齐心，共同努力，全力做好台风“梅花“应对工作。

闻风而行 灾前预防。太平洋产险山东分公司统一部署，统筹安排，保障资源。确认道路救援商配置专属救援车辆67台，整车残值竞拍商专属救援车辆115台。全省覆盖，统一调度，争取最大施救资源服务出险客户。

太平洋财险烟台中支发动30多名应急小组人员，出动20多台车辆，参与灾前预警、临前走访、救援查勘等工作。截至9月14日，共临时走访重点企业46家，电话回访500多家企业。

农险条线制定《农险台风“梅花”防御应对指南》，发送统一话术的台风预警提示信息，为农户制定台风“梅花”防御应对指南，走访法人客户及种养殖大户，走访同时向农户宣传防灾知识，协助农户进行台风灾前预防工作。

闻令而动 快速处置。明确处理原则围绕“快”，明确应灾分组保障“全”，明确理赔政策规范“准”。站在客户角度考虑，站在服务角度理赔，每案不遗漏，每案赔出价值。截至9月22日，太平洋财险烟台中支“梅花”案件车险接报案155件，估损金额353万，其中已赔付60件，赔付金额11万。非车险接报案56件，估损金额236万，其中已赔付45件，赔付金额7万。案件查勘率已达99%，定损率达88%，施救率达100%，件数结案率已达50%。农险玉米保险接报案58件，莱阳梨保险接报案33件，苹果保险接报案11件，已全部完成查勘。太平洋财险烟台中支及时预防、快速查勘、细致服务，得到企业和客户的高度认可。截至目前，未产生一件客户投诉。

快速展开救援工作。快速安排全员到岗，调整值班安排，重点区域增加值班人手，统一调度，快速展开查勘救援工作。

快速定损。所有大案全部到岗，所有车辆在到店后马上开展监测定损工作，经理主管全部到一线，对于疑难案件，晚上加班开会，会商处理方案。

农险条线坚决贯彻公司“防重于赔，防赔结合”的工作理念，农险灾情出现后，第一时间启动《农业保险防汛防灾应对预案》，防汛防灾大灾预备队24小时待命，第一时间赶赴受灾现场进行案件查勘，通过无人机进行玉米灾害查勘。截至目前，已完成莱阳梨、玉米、苹果等多个险种102件案件查勘，公司后续将密切关注受灾地块减产情况，联系农业部门及时出具测产报告，尽快完成理赔结案工作。

梅花无情，太保有爱。太平洋财险烟台中支将进一步强化风险意识、底线思维、极限思维，切实把确保人民生命财产安全放在第一位落到实处，不断为客户提供极速、极易、极暖的太保服务体验。