为贯彻落实《国家金融监督管理总局烟台监管分局办公室关于开展消保“三支箭”巩固提质专项行动的通知》的要求，有效开展消保“三支箭”巩固提质专项行动，切实提升公司消保工作管理及服务水平，天安人寿烟台中支组织开展消保 “三支箭”巩固提质专项行动。围绕“前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击”三个环节，分别开展重点业务专项治理、主体责任自查“回头看”、整饬打击工作梳理总结。

　　8月14日，公司召开“三支箭”巩固提质专项工作部署会议，就“通知”全部内容进行了文件传达，全体内勤认真学习与行动计划的研讨。“一把手”主动靠前指挥，要求全体员工必须统一思想认识，认真学习贯彻落实国家金融监督管理总局烟台监管分局的精神，明确本次专项行动的目标和分工，确保提升基层活动成效。成立以总经理任组长、副总经理及总经理助理任副组长、各职能部门负责人及支公司经理为成员的专项工作领导小组，负责全面规划、组织和督导相关工作，统筹组织分项落实活动方案。

　　组织所辖支公司及各个部门、渠道针对内、外勤两个层面多次展开消保专题培训。本次内勤培训内容包括：《山东银保监局关于进一步明确辖内银行保险机构消费者权益保护工作主体责任的通知》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，外勤培训内容包括：《山东银保监局关于加强辖区银行保险机构重点业务领域消保投诉前端防控工作建设的通知》学习课件2023版、《关于防范金融领域非法代理维权风险保护金融消费者合法权益的通告》、《山东省人身保险业销售宣传行为负面清单》。通过本次培训再次明确公司消保主体责任，确保各机构、部门消保工作内容理解到位，强化前台部门在消保行为规范、识别和响应消费者诉求工作中的直接责任，规范营销队伍的推介和服务行为，严格落实各类行为规范。为检验培训成效，通过线上考试的方式对内勤进行知识掌握程度的检验，经测试，全员通过考试。

　　天安人寿烟台中支以“三支箭”巩固提质专项行动为契机，加强内控机制与流程体系建设，提高内外勤人员的消保知识了解程度，提升消保从业人员化解矛盾纠纷能力，持续深化消保工作力度，借助“强基降量”行动，积极化解矛盾纠纷，提升客户满意度；通过各项排查切实做好风险防范工作，建立长效治理机制，打造一家消费者信得过的寿险公司，实现高质量发展。