近日，人保健康烟台中支再次收到客户家属送来的一面锦旗，感谢公司承诺保障、情系客户。

　　被保险人M先生于2022年4月12日投保了我公司某护理保险，2022年8月份，M先生感觉身体不适，检查后确诊肝癌，后期一直进行化疗治疗，于2023年1月17日身故，当时家属一直在悲痛中，未能及时报案。

　　人保健康烟台中支2023年5月5日接到报案电话，报案人称被保险人M先生于2023年1月17日因疾病身故。此时已超报案时效，理赔工作人员接到报案电话后迅速联系家属，询问相关出险事宜，核实相关案件情况。

　　虽经核实案件情况无误，但由于该保单受益人为法定，故理赔材料较为复杂。我公司理赔工作人员耐心解答相关材料问题，积极配合家属完善理赔材料并开具相关证明，在客户资料准备齐全后我公司3日内及时支付理赔款14万元。家属在得知理赔款到账后非常激动，称“前期治疗已经花费不少钱，没想到公司能理赔这么多保险金”，对公司理赔人员热情周到的理赔服务表示了感谢。

　　客户的认可让我们信心倍增，今后我公司将继续做好客户服务工作，切实维护好客户合法权益，承担起“人民保险 服务人民”的使命，做有温度的人民保险。