2023年9月，新华保险客户L女士遭遇一起医疗保险电信网络诈骗事件，但幸运的是，得益于新华保险烟台中支客服人员的责任心和敏锐地反应，成功为客户挽回了经济损失。体现出新华保险烟台中支在保护客户利益方面的专业素养和高度责任感。

　　诈骗过程中，L女士接到了一位自称是某网站百万医疗险客服人员的电话，对方以续保需要为由，向她索要9600元保费。尽管L女士未曾在该网站投保过该险种，但诈骗人员使用了L女士的个人信息，为自己的言辞增加了可信度。为了取得L女士的信任，诈骗人员甚至邀请她进行视频会议，并展示了一份带有她个人信息的保险合同。接着，诈骗人员要求L女士提供一张自己的银行卡并给L女士转账15000元作为信任金，声称之后让刘女士将资金分三次进行退还。当L女士分三次每次5000元退还后，诈骗人员声称操作错误，承诺三日内将操作错误部分退回至原账户，后要求L女士再补转4000元，L女士被骗4000元。转账成功后，诈骗人员又继续以保单现金价值能够自动转化为续期保费为由实施诈骗，引导L女士将自己名下新华保险的保单操作进行了质押贷款，贷款金额2万余元，并将贷款金额转入农行账户。

　　L女士在操作完毕后意识到受骗，及时联系了新华保险烟台中支的工作人员，希望其能够终止贷款业务，以避免进一步的损失。客服工作人员得知L女士的情况后，迅速展开行动，通过查询发现贷款业务已生效，无法直接终止。为了挽回客户的损失，新华保险烟台中支与L女士协商并采取了保全收付费方式变更收款账户，成功将贷款金额转入新账户。经过协同努力，新华保险烟台中支帮助L女士挽回了2万余元的经济损失。

　　新华保险烟台中支呼吁，面对日益猖獗的诈骗行为，要保持警惕，在面对可疑电话或信息时，及时向相关机构求证，以避免落入诈骗陷阱。公司也将继续积极宣传反诈金融安全防范常识，加强防范措施，增强人民群众反诈防骗意识，坚决遏制电信网络诈骗案件多发高发态势，为规范金融经济发展贡献一份力量。