近日，中国人寿烟台分公司成功阻止客户通过代理退保进行恶意投诉，保护了保险消费者的合法权益。

　　客户J先生电话反映公司业务员当时讲的与事实不符，要求公司给予全额退还所交保费。经调公司取J先生的投保影像，发现客户是通过电销中心购买保单后当即调取了投保录音，未发现客户反映的销售误导现象。鉴于此，工作人员及时与客户进行面见沟通，以情理结合换位思考，让客户感受公司处理问题的态度和诚意。J先生对工作人员敞开心扉并告知自己与湖北某法律咨询公司签订了服务协议，对方称只要接受他们的远程指导，按照他们的投诉话术就能拿回所有的保费，条件是J先生先行缴纳360元的咨询服务费，事成后再缴纳全部保费的30%做为“代理维权”手续费。

　　公司工作人员通过国内已出现的多起“代理退保”诈骗案件的结果印证，从保险保障、个人信息安全等方面与J先生做了充分沟通，J先生当即表示与第三方终止“服务协议”，同意继续保留保单，并且提供了与“黑产代理“签订的委托服务协议。

　　中国人寿烟台分公司再次提醒广大保险消费者，要警惕“代理退保”，擦亮眼睛，明辨是非，合理合法维权。