2023年以来，新华保险烟台中支开展“保民生新服务，暖民心促发展”柜面窗口弘扬党员风采服务活动，并在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间持续发力，面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出五类专属关爱服务，解决人民群众急难愁盼，保民生、暖民心，不断满足人民群众对美好生活的向往。

　　主动访，前置服务顺民意

　　针对满期客户老年人占比高，存在“不知办理、不会办理、不便办理”的实际困难，新华保险组织对年内满期老年客户逐一开展电话回访，温馨提示客户保单满期日期、领取金额，解答客户疑惑、听取意见建议，提供临柜、上门等多种办理方式。

　　临柜办，专属服务系民情

　　对于临柜办理老年客户，新华保险烟台中心支公司14家柜面开设“银发服务驿站”，聚集老年人在运用智能技术中的困难需求，推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项专属关爱服务，以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　上门帮，主动服务解民忧

　　对于无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，新华保险柜面服务人员主动联系，预约时间、地点，提供上门办理服务，给予关怀帮扶，解决客户实际困难。

　　暖心助，贴心服务暖民心

　　新华保险烟台中心支公司组织重点柜面配置饮水机、充电器等便民服务设施，各地快递外卖小哥、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等都可以走进柜面休息、喝水、充电。

　　下一步，新华保险烟台中心支公司将始终贯彻“以人民为中心”，以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，积极践行服务国家战略，主动肩负政治责任、发展责任、社会责任，主动服务增加民生福祉，推动专项服务常态化，努力把更多惠民生、暖民心、顺民意的服务做到群众心坎上，助力人民群众共享保险美好生活。