为切实提升消保服务质效，坚持以“人民为中心”的服务理念，泰康人寿烟台中支以“推动代理人队伍改革转型”及“开展重点关注类客户深入回访”为抓手，不断强化前端风险管控，全面提升业务品质，增强风险防范能力。

　　代理人端—以HWP项目建设及销售人员分级分类管理推动代理人队伍改革转型。为改善以人员扩张为基础的激励机制，摒弃人海战术，泰康人寿通过专注培养高素质、高学历、年轻化的的HWP健康财富规划师代理人团队，不断推动代理人队伍改革转型。目前烟台中支已拥有一支107人的综合素质过硬的HWP团队。借势大健康生态优质资源，中支为HWP提供一站式全方位培训，全链条加强职业认知和技能，从销售端管控误导风险。同时，泰康人寿烟台中支提前部署推进销售人员分级分类管理，不断强化品质管理考核、优化存量星级人力，引导销售人员不断提升综合服务质量。

　　客户端—以业务风险分类为契机开展重点关注类客户深入回访。根据烟台银保监分局人身保险业务风险分类工作指导意见，泰康人寿烟台中支及时完成客户风险分类系统改造，对重点关注类客户加强全流程系统管控及风险提示，实现增量业务风险精准拦截。以业务风险分类为契机，中支通过“代理人面访+督管员交叉回访+内勤电话抽访”对重点关注类客户开展全面深入回访，发现并处置问题56笔，实现存量业务纠纷前置化解。

　　未来，泰康人寿烟台中支将持续秉持“客户至上”的服务原则，坚守合规红线，强化风险管控，引导队伍朝着人员高质量、业务高品质方向转型发展。