为进一步加强保险消费者权益保护工作体制机制建设，提升保险服务质效，切实维护保险消费者权益，助力公司合规经营，平安人寿烟台中支于近日举办“2023年打击黑产培训暨消保合规年度总结会议”，对公司消保合规工作进行总结和下阶段部署，并表彰优秀合规人员。

　　会议由平安人寿烟台中支总经理于建彬开训，他对全年消保合规工作进行总结，并提出三点要求：一是投诉压降工作要追本溯源，给队伍树立正确的价值观，合规展业，及早介入，积极干预，完善流程；二是在投诉工作中，首问投诉处理人员要情绪稳定、观察敏锐、服务到位；三是针对黑产介入案件，态度要坚决，不给黑产可乘之机。

　　培训邀请山东扬衡律师事务所曹律师结合典型生动的案例深入剖析了代理人违规与保险合同效力之间的法律关系，并从法律角度针对当前常见的黑产投诉手段提供了多种应对思路和方案。消费权益保护部从消保应知应会、四道防线、强化总局要求精细综合治理、升级考核从严管理、投诉指标等方面进行总结及提示。法律合规部从风险管理、监管工作提示及反洗钱、反保险欺诈、制度督查、防非扫黑、诉讼案件、自查自纠、合规评审等方面总结并做风险提示。

　　最后，平安人寿烟台中支后援总陈明星为会议结训，他向参训的兼职合规和消保兼岗人员揭示了当前环境下的投诉工作，阐述了消保和法律合规工作与我们现在的经营管理、业务销售息息相关，并向大家提出了各部门、网点负责人要带头贯彻落实消保主体责任，全员要承担消保任务要求；同时对兼职合规和消保兼岗人员的工作表示肯定，希望大家在接下来的消保合规工作中发挥更大的智慧和力量，把矛盾和纠纷解决在当地、化解在基层，消灭在萌芽、化解在内部，持续提升消费者权益保护工作水平，为公司的发展保驾护航。