新华人寿烟台中支积极响应国家金融监管部门的要求，致力于提高金融消费者的权益保护意识，于近日开展了消费者权益保护培训工作，旨在提升服务水平，为广大消费者提供优质、安全的金融服务。

　　本次消费者权益保护培训工作主要包括以下几个方面：

　　一是强化责任意识。烟台中支要求各渠道、分层级加大宣导和培训力度，确保员工深刻认识到消费者权益保护的重要性。通过不断提升员工的服务意识，进一步加强客户服务。

　　二是提升队伍综合能力。烟台中支持续向业务队伍宣导合规展业、注重业务品质、注重客户服务，以提升队伍的综合能力。

　　三是加强部门沟通协调。针对理赔拒付、保全规则等投诉案件，加强理赔部门的沟通协调能力。在下发拒付通知书之前，向客户做好解释工作，并严格按照公司理赔拒付案件流程进行作业，避免客户因拒付原因不明或拒付通知书不规范等问题投诉。

　　四是优化柜面服务。烟台中支高度重视柜面服务，要求柜员树立服务意识，加强培训，提升沟通协谈能力。同时，公司鼓励员工发现问题及时解决，力争客户诉求一站式解决，为消费者提供便捷、高效的金融服务。

　　今后，烟台中支将继续积极履行社会责任，为广大消费者提供更加优质、安全的金融服务。