近日，太平洋人寿烟台中支启动“睡眠保单”清理专项工作，成立专项工作小组，整体统筹规划推动，全面组织和开展落实清理工作。10月16日中支干部会议上，部门经理进行专项工作部署：对“睡眠保单”进行全面摸底排查，分类建立明细台账，制定清理工作方案、组织协调和推动督促清理工作的落实，有序开展清理工作。

　　烟台中支公司党委书记、总经理赵辉对此次专项清理活动做了精准详细要求：全辖要提高政治站位，借此契机丰富扩延到合规经营、服务调研和风险排查，在此次国家金管总局“睡眠保单”清理过程中，要汇总收集服务痛点、堵点、难点、客户服务需求和建议意见，以及排查发现是否存在风险隐患，要兼顾公司合规经营、优化客户服务体验战略建设，做成一次高质量、有深度、有宽度的综合立体“大消保”服务和检视。

　　烟台中支按照监管分局、烟台市行协的部署要求，立刻开展摸底排查，发现共有赔偿保险金未领取的保单0件；满期给付保险金未领取的保单1976件，其中近两年内已有效提醒客户的保单522件；合同效力中止或终止的保单14231件，其中近两年内已有效提醒客户的保单7494件。

　　烟台中支根据摸排情况，制定了具体工作方案和工作流程，首先将任务清单分解到各支公司电话回访客户，（为保护客户个人信息安全，不安排给外勤团队，全部由各区县柜面内勤通知客户），根据摸排明细台账，逐一查询系统留存电话进行回访通知，并留存提醒电话录音；二是若电话联系不到，安排优秀外勤人员一对一上门面访，签署书面回访单；三是若电话、上门均无法联系到客户本人，公司将寻求社区网格员、公安机关帮助，千方百计找到客户，助力清理工作圆满完成。

　　“睡眠保单”清理专项工作对“赔偿保险金未领取、满期给付保险金未领取、合同效力中止或终止”三类客户进行有效提醒，使消费者知情保单权益，自主进行领取，必将切实保护消费者合法权益。同时，通过开展“睡眠保单”清理专项工作，将进一步规范强化公司合规经营与风险管控，提升综合服务水平，增强主动服务意识，用好服务思维，做好服务驱动销售，建立起与客户长期信任关系，帮助客户解决风险管理需求，为客户创造价值，减少消费者合法纠纷投诉，保障助力公司转型，巩固公司长期健康稳定发展。