近日，阳光人寿烟台中支根据《国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，第一时间内成立工作小组，认真学习文件精神，深刻认识专项清理工作的重要意义，根据文件精神，工作小组研讨制定4项工作要求和6项工作举措，确保全方位、系统化梳理保单状态，有序开展人身保险“睡眠保单”专项清理工作，具体内容如下：

　　一、六项工作举措

　　1.建立“睡眠保单”常态化清理机制，本着“主动告知、全面提醒、应清尽清，应退尽退”的工作原则，对睡眠保单滚动排查，对存量数据进行提醒，100%全覆盖，同时密切关注新增的数据，及时提醒睡眠保单的相关人员关注保单状态。

　　2.根据业务及客户类型特别关注挂起、法院审理、以及前期协解客户的保单，进行差异化服务。

　　3.依托官方网站、官方微信公众号、“我家阳光”APP等线上平台以及公司服务网点、营销员触达等方式，线上线下相结合，全方位、多层次对相关客户进行提醒，告知保单信息，做到有迹可循、有据可查的可回溯管理。

　　4.建立客户纠纷处置应急预案，对于客户异议做好投诉纠纷预防与处置管理，及时化解风险隐患。

　　5.在官方网站、官方微信公众号、“我家阳光”APP等线上平台多频次宣传推广清理工作，引导消费者主动关注保单状态。

　　6.配合中银保信完善数据报送平台，按要求定期报送相关数据，保证数据的真实性、完整性。

　　本次清理工作对排查出的“睡眠保单”力争件件有着落，事事有结果，最大限度保护投保人、被保险人及受益人的合法权益。

　　二、四项工作要求

　　1.高度重视，提高站位

　　充分认识本次清理工作对于践行金融工作的人民性、政治性以及提升金融服务水平的重要意义，我司将高质量完成“睡眠保单”的清理工作，勇于承担主体责任，克服困难，不流于形式，不走过场。

　　2.严格标准，统一流程

　　严格按照客户信息管理的相关要求，严控客户信息知悉范围，规范客户信息使用流程，在清理工作推进过程中留存好客户信息的获取和使用记录。统一规范设计提醒话术，充分体现对消费者的关怀与服务。

　　3.主动服务，务求实效

　　积极应对“睡眠保单”应领未领保险金和现金价值的领取工作，保证清理工作取得实效。在清理工作推进过程中，不得一味追求“睡眠保单”件数的降低，从而违背消费者意愿强制消费者办理领取保险金、现金价值等业务，尊重消费者的自主选择权。

　　4.常态实施，长效维权

　　以“睡眠保单”清理工作为契机，建立健全长效机制，结合实际常态化开展清理工作，防止“睡眠保单”滚动新增，明确保险权益提醒告知等服务规范，切实维护消费者合法权益。

　　阳光人寿烟台中支将继续坚持以“人民为中心”的发展思想，秉承“为民办实事”的服务宗旨，持续开展人身保险“睡眠保单”的清理专项工作，做好过程检视及总结，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，加强金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，提升消费者获得感、幸福感、安全感。