新华人寿烟台中支开展加强保单风险管理、优化人身保险服务质量工作

　　一是对于大额保单，要动态掌握投保人缴费意愿，对于因家庭经济恶化有退保意愿等情况的风险苗头，应及时启动风险预案，安排专人进行面对面沟通和服务，积极争取消费者的理解与支持。

　　二是对于异常保单，要及时排查业务销售品质，必要时采取人工复核客户回访、销售“双录”等资料的真实性，安排内勤服务人员了解实际销售过程，如存在疑似销售误导、投保人对产品责任了解不清晰等情况，要采取妥善措施化解投诉风险。

　　三是对于可疑保单，要加强对销售人员的培训和分级分类管理，对相关销售人员代理的保单开展审慎排查，主动化解存量、积极过滤增量，降低负面影响。

　　四是对于老龄保单，要密切关注投保人的投保意愿。结合投保后服务工作，利用客户服务节、续期交费提醒等节点，多层次做好服务工作，确保投保人投保需求与所购买保险相匹配。严格落实销售行为可回溯制度，100%开展“双录”影像人工质检。

　　五是对于失效保单，要严格履行消费者保护主体责任，提醒提示消费者关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障损失。客户提出复效或退保要求的，应积极配合协商办理后续业务或做好相关解释工作。