近日，德华安顾人寿烟台中支接到多起客户咨询，称保单退保需要支付手续费，对此不满，针对此类事件，公司积极开展排查核实工作，经过核实，系第三方金融公司以协助退保为由，私自收取客户的手续费，客户在不明白详情的情况下退保并产生额外损失。对此类案件，公司做出特别提示，退保陷阱风险多，切勿通过非保险公司官方途径退保。

　　【案情简介】

　　德华安顾人寿保险公司烟台中支接到客户L先生电话投诉，反映解除合同时要求支付手续费，对此非常不满意，致电公司进行投诉。

　　【案例分析】

　　客户L先生已交费多年，近几年受疫情影响，已无经济能力续交保费。客户从其朋友处打听到在万达有一家金融机构可以帮忙其正常解除合同，需要交纳相关手续费1000元、提供身份证及银行卡，并且需要填写多份协议。

　　客户提交后，发现保险合同上印有德华安顾人寿客服电话，及时联系到公司柜面人员，经过了解，解除合同申请并不复杂，向公司提供保险合同、投保人的有效身份证件及银行卡、签字确认，自公司收到解除合同申请及上述资料之日起，本合同终止。公司自收到解除合同申请及资料之日起30日内向投保人退还本合同的现金价值。无需支付“手续费”。客户在得知此事后后悔未能第一时间联系公司，从而导致损失无法追回。

　　【风险提示】

　　在此提醒广大消费者，如果对本人保单存在疑问，请第一时间通过官方公示电话联系保险公司客服，或者到就近的公司柜面进行咨询，切勿通过不知名的第三方进行保单任何操作，做好个人信息保密，必要时可通过调解、仲裁、诉讼等途径解决，确保消费者合法益得以维护。