“我这一个月一想到儿子走了、老头也走了，我自己一个人抚养上学的孙子，就感觉我命太苦了。感谢交警同志，感谢保险公司的同志，让我顺利拿到赔偿款帮了我们祖孙俩……”10月16日上午，莱山区银海路中国平安财险接待室内，已是年逾七旬的老太太赵女士难掩心中的激动之情，眼眶中泪水不停地打转。

事情还要从今年夏天说起，家住宫家岛的姜大爷骑着电动车外出，经过冰轮路时，与一辆大货车相撞发生事故，造成姜大爷受伤。接到报警后，市交警二大队事故中队民警立刻出警，将姜大爷送至医院。经鉴定，姜大爷右眼眼球受伤严重，身上多处肋骨骨折。市交警二大队事故中队出具的事故认定为：大货车主责、姜大爷次责。这场事故让原本就不富裕的家庭更是雪上加霜，最让人痛心的是，仅仅过去数日，9月份，姜大爷外出时因突发疾病而撒手人寰。

接待室内，说起这一突发情况，今年72岁的赵大娘止不住地抹眼泪。“我的儿子在2017年因为癌症走了。儿媳妇在孩子20个月的时候就离婚了，再也没管过孩子，全是我儿子一手拉扯大的。没想到，老伴儿也这么走了，剩下我一个老太婆和正在上学的孙子，我一个月两千块钱的退休金实在是太难了……”了解到赵大娘的家庭情况后，市交警二大队事故民警立刻对赵大娘家进行走访，并形成汇总材料上报，同时积极争取政策，与中国平安财险烟台中支理赔部沟通协调。“这个忙我们必须要帮，虽然已经进入了秋天，天气渐凉，天气冷了，但是我们的人心不能凉。我们要做有温度的事情，这个家庭条件确实困难，我们要尽最大的努力，让困难家庭渡过难关。”事故民警说道。

平安财险的工作人员为赵大娘填写好相关理赔手续和材料。“按照正常手续办理，理赔的金额有限，我们要扛起社会责任的大旗，让困难家庭感受到平安的温度和来自社会的关心。这也是我们每个平安财险人的责任和义务。”中国平安财险烟台中支理赔部经理刘帅帅说到。

按照协议规定，赵大娘终于拿到了满意的理赔款。“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”一面赠送平安财险的锦旗，说出了赵大娘的心声。“我这一个多月的时间，吃不下、睡不着，一想到我们祖孙俩孤苦伶仃，就止不住地哭。感谢平安财险的同志，感谢你们！”赵大娘双手颤抖着，将锦旗送到平安财险工作人员手中。“这是我们应该做的，保险的意义就在于困难家庭发生意外时能够渡过难关，我们平安财险始终坚持这一理念，并持之以恒地做下去。”刘帅帅说道。

近年来，烟台市交警二大队联合平安财险等各保险机构坚持以人民为中心的理念，特别是在事故处理中，针对困难家庭、老弱病残群体开展帮扶工作，在法律政策允许的条件下，最大限度维护弱势群体的合法权益，既要有“尺度”，又要让广大群众在交通事故处理中感受到“温度”，维护法治社会公平正义。