M先生于2020年为自己投保德华安顾人寿某重大重病及医保通产品，2023年10月他在体检时发现肺部有异常，次日便赶到山东省肿瘤医院就诊，经检查确诊为左肺上叶癌。因保单存续期间，保单业务人员日常服务工作开展较好，客户确诊后第一时间联系了保单业务员并在业务员指导下报案。

　　住院期间，烟台中支工作人员多次致电慰问并及时沟通指导准备理赔资料。出院后，秉承服务至上原则，2024年2月19日，栖霞支公司经理杜娟、业务员牟奎霞赶至客户家中再次进行慰问并为客户整理理赔资料，并于当日通过公司线上理赔系统成功上传理赔资料。经公司审核，客户理赔资料在公司保险责任理赔范围内，申请当日结案，共计赔付201324.71元，2月20日赔款支付到账。

　　公司热情周到的人文关怀和严谨快捷的理赔服务给客户留下了深刻的印象，为表达对公司和工作人员的感谢，客户亲自到栖霞支公司送上了锦旗，并表示在德华安顾人寿购买保险后，感受到了公司的真诚服务，被公司周到优质的服务感动，对公司快速专业的理赔点赞！