为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续提升客户服务水平，中银三星人寿烟台中支根据“睡眠保单”清理专项工作的要求，提高政治站位，加强组织领导，成立专项工作领导小组，细化工作任务，结合自身实际情况，全面启动“睡眠保单”清理专项工作。

　　日前，烟台中支通过面访的方式触达了一名“睡眠保单”客户，唤醒了一份沉睡长达5年的“睡眠保单”，维护了客户的保单权益。2016年1月，J先生投保了中银三星人寿的重疾保险，在续期缴费及保单中止期间，工作人员通过多种方式联系客户缴费及保单复效无果，2018年3月，J先生的保单变为终止状态。“睡眠保单”清理工作启动后，在排查中发现金先生仍未领取现金价值，工作人员通过投保时预留的通讯地址上门拜访了J先生的父母，了解到J先生一直在国外工作后，将来意告知二老，并留下公司的联系地址及电话。2024年2月，J先生来到公司前台咨询办理退保手续，称回国后从父母那里得知有份终止保单，并表示：“非常感谢公司服务人员的坚持不懈及细致入微的服务” 。

　　下一步，中银三星人寿烟台中支将以“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，强化客户信息真实性管理，将“以客户为中心，以服务为保障”的主动服务意识贯穿保单服务全流程，尽量避免“睡眠保单”的出现，最大程度的保障客户保单权益，切实维护消费者合法权益。