X女士是百年人寿烟台中支代理人的朋友，2019年2月在代理人的建议下，为自己的孩子购买了百年人寿重大疾病保险附加住院医疗险。

　　人生无常，2024年4月的一天，X女士17岁的孩子被确诊罹患白血病。一切发生得太突然，面对这突如其来的打击，一边是躺在病床上痛苦的孩子，另一边是高额的医疗费用，X女士和家人陷入了窘境。悲痛之余X女士想起了5年前为孩子购买过保险，于是怀揣着希望拨通了代理人的电话。得知X女士的不幸遭遇，代理人第一时间给予安慰，随后迅速赶往医院了解情况并第一时间协助客户收集理赔资料。烟台中支理赔人员立即启动理赔流程，专业高效地向X女士支付了一笔又一笔的“救命钱”。