根据中支年度工作安排，近日光大永明烟台中支开展重大投诉应急演练。

　　按照相关应急预案，中支迅速启动应急响应，中支负责人靠前指挥，各部门相关人员组成工作小组进入待命状态，从受理、安抚、报告、处置、总结细化流程和分工。

　　通过本次演练各部门充分认识消费者投诉及退保风险防范工作的重要性。烟台中支组织全体员工对监管及总分公司的投诉应急的文件精神再学习、再梳理、再熟悉，在日常工作中对投诉隐患要早发现、早处理，切实把防范投诉和退保风险工作提到为业务发展创造良好的外部经营环境的高度，防范未然。