适老化在保护消费者合法权益方面发挥着重要作用，新华保险烟台中支通过优化服务流程、提供专门咨询服务、加强宣传教育、建立完善的投诉处理机制等措施，持续为老年消费者提供更加便捷、安全、贴心的服务，切实保障他们的合法权益。

　　一是提供专门咨询服务：设立老年人咨询窗口，为他们提供针对性的咨询和解答，这些服务通常包括金融知识普及、健康咨询、法律援助等，帮助老年消费者更好地了解自己的权益以及如何维护自己的权益。新华保险烟台中心支公司设立的老年人咨询窗口，不仅限于咨询保险相关知识，更涵盖了老人关心的住院流程、理财、p2p、咨询问路、血压监测、简单的外伤处理等。

　　二是加强宣传教育：通过举办讲座、培训、发放宣传资料等方式，加强对老年消费者的教育宣传。内容涵盖金融安全、防范诈骗等，提高老年消费者的防范意识和自我保护能力。公司定期组织工作人员进入社区或村委举办金融知识讲座，这些讲座主要是针对老年人的金融需求和可能遇到的金融问题进行详细讲解，教给老年人如何识别新型诈骗手段。

　　三是建立完善的老年消费者投诉处理机制，确保他们的投诉能够得到及时、有效的处理。包括投诉热线、投诉信箱等渠道，以及建立老年人专门投诉处理流程，保障老年消费者的合法权益得到及时维护。对于老年人的投诉，在取得投诉人的同意，在投诉人不方便来公司的情况下，对于老年人的投诉，秉承特事特办的原则，启动特殊服务流程，进行上门服务。