为妥善处理消费者投诉应急情况，前瞻性地评估并防范重大投诉事件潜在风险，保护消费者合法权益，11月11日，中银三星人寿烟台中支开展消保重大突发事件应急演练。本次演练由综合管理部牵头组织，在既定演练脚本主体框架内，各部门员工根据自身工作职责扮演相应角色，最大程度模拟真实投诉事件的发生。

　　通过各部门的密切配合，上下联动，本次演练圆满完成，使各部门进一步熟悉了此类投诉事件的处置程序和要点，为有效提升处置舆情风险的应急能力打下坚实的基础。