3月5日7时30分，蒋先生向中国人寿财险报案称在栖霞市桃村镇行驶时撞顺向行驶的三轮车，三轮车驾驶人受到撞击后倒地，驾驶员报案期间伤者自行离开现场。

　　在与驾驶员沟通事发经过时，中国人寿财险烟台市中心支公司查勘员牟展召意识到问题的急迫性，立即与人伤岗王一婷驱车赶往栖霞市交警队说明情况，交警队立即调取事发路段监控，从监控来看，三者为年迈老人，碰撞过程有翻滚跌落的动作，头部、身体均受到较大撞击，考虑伤者年纪较大，有重伤甚至生命危险。时间就是生命，中国财险与交警队立即追踪寻找，拉网式调取监控、沿路排查老人行动轨迹，调查伤者身份信息。牟展召和王一婷则根据事故现场位置沿途询问村民是否认识该伤者，试图了解到伤者信息。

　　次日，交警经过排查固定了伤者身份，牟展召和王一婷立即在交警的带领下赶往伤者村里。经了解，伤者为村里五保户，以拾荒为生，事故发生后，老人因为慌张害怕自行离开现场。人伤岗王一婷认真询问老人情况，老人面部外伤严重，右上肢活动受限，左足肿胀不敢落地，为进一步落实老人伤情，牟展召和王一婷提出了与交警一起带老人去医院检查被老人拒绝。考虑到老人害怕花钱，经交警协调，查勘员个人先行垫付2000元检查费用，委托老人熟悉的村民带其到医院检查，后续根据检查的伤情赔付老人治疗费用。此次事件在当地引起了强烈反响，得到了交警和村民的一致认可。3月10日，村民将一面印着“主动赔付担道义 真情守护暖人心”的锦旗送到保险公司表达感激。

　　中国人寿财险烟台市中心支公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，把人民群众的生命财产安全放在第一位，这一暖心举动赢得了社会广泛赞誉，彰显了保险行业在保障民生、化解风险方面的关键作用，展现出中国人寿财险作为央企的责任担当，也为行业树立了良好榜样，有望推动更多保险公司优化服务，提升整个行业的社会形象和公信力 。