极速响应：与时间赛跑的理赔接力

　　2月24日，中国人保寿险烟台中支的理赔专线响起一个特殊的报案电话："被保险人C先生突发脑干出血深度昏迷，现于ICU抢救，急需理赔资金支持治疗！"理赔调查复核岗在8:15分接报后立即启动应急机制，10分钟内完成省公司理赔主管联动，同步调取客户2015年投保的"无忧一生重大疾病保险"电子档案，确认15万元重疾保险责任。

　　暖心服务：做客户最坚实的后盾

　　经查，C先生作为家庭唯一经济支柱（子女就读高中、双亲年逾古稀、唯一胞姐定居海外），2月19日在家突发昏迷送医抢救。面对家属在24日报案时的焦灼情绪，公司组建"三位一体"服务小组：理赔调查员14:00抵达毓璜顶医院面访主治医师，实时跟进诊疗情况，期间与家属详细讲解理赔所需资料，给予情感支持、缓解家属焦急情绪。

　　承诺兑现：15万元理赔金72小时到账

　　通过"重大疾病理赔绿色通道"，案件实现全流程加速处理：

　　2月24日15:00 完成医学资料核验

　　2月25日11:20 取得主治医师病情确认

　　2月26日16:45 省公司完成责任认定

　　2月27日08:40 系统自动触发赔款指令

　　09:00 银行系统显示15万元全额到账

　　快速反应、专业且热情的理赔服务得到C先生家属的肯定"这笔钱不仅解了燃眉之急，更让我们相信保险不是冰冷的合同。"

　　践行使命：让服务有速度更有温度

　　本案作为人保寿险"极速理赔"标准化流程的典型案例，中国人保寿险将持续优化"半小时响应-三日结案-五日到账"的服务承诺，通过科技赋能与人文关怀的双轮驱动，让"人民保险 服务人民"的庄严承诺化作千万家庭风雨中的保护伞。