近日，新华保险烟台中支蓬莱支公司收到“反诈挽损暖人心，服务为民倾心力”的锦旗，感谢公司帮助客户挽回损失。

　　4月1日中午，年近七旬的客户Q女士和其丈夫来到新华保险公司柜面，要求办理退保业务。察觉到两位老人年事已高，柜面服务人员凭借丰富的经验，迅速联动保单专属服务人员，并第一时间与客户女儿取得联系。

　　得知父母突然要求退保，女儿明确表示反对并劝说老人回家，然而Q女士夫妇却态度坚决，始终不愿离开。因二老未携带手机，工作人员灵活协调，安排女儿致电柜面与父母直接沟通。沟通中，Q女士情绪激动地透露，外孙遭遇意外，派出所所长来电要求秘密转账救人，这才急于退保。这一表述瞬间触发服务人员的反诈“警报”——其情节与烟台公安此前宣传的反诈视频高度吻合，于是，服务人员耐心地向Q女士解释，提醒她可能遭遇了诈骗，并安抚她不要担心，详细地讲述了视频中的相关内容。Q女士的丈夫率先意识到异常，连连点头表示认同，直至女儿亲自证实孩子平安无恙，老两口悬着的心才终于落地，安心离开柜面。

　　一面锦旗，承载着客户的信任与感激，更是对新华保险烟台中支践行社会责任、守护群众财产安全的生动褒奖。未来，新华保险烟台中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，将反诈宣传与日常服务深度融合，不断提升员工反诈敏锐度与应急处置能力，以专业与责任为客户筑牢金融安全防护网，为营造安全稳定的金融消费环境贡献力量。