客户Y先生于2021年在中意人寿为自己投保中意某重大疾病保险，保费4200元，保额12万，并在2023年再次为自己投保中意某医疗保险，保费1140元，保额400万。

　　2024年9月Y先生持续咳嗽1个月，到当地医院就诊，检查出肺部恶性肿瘤。家人因担心其的治疗状态，并未第一时间告知他真实的诊断结果。经多方考量后，为了得到更加准确的确诊结论，Y先生在家人的陪同下，去到另外两家省内知名医院进行检查和治疗。不幸的是，最终仍确诊为肺癌。半年多的奔波，让Y先生和家人疲惫不已；与此同时，各项检查和治疗的费用也让这个本不富裕的家庭背上了更重的负担。最终在2025年春节期间，Y先生的妻子Y女士联系公司代理人，告知了诊断结果咨询如何申请理赔。

　　代理人在接到Y女士的理赔诉求后，详细的告知了申请理赔需准备的资料。并在客户准备好资料后，立即上门拜访，协助Y女士于2025年3月7日成功提交理赔申请。

　　接到客户的理赔申请后，中支于一周内完成核查工作，并在2025年3月17日支付重大疾病保险金120000元、重大疾病医疗保险金22072.94元。

　　理赔完成后，Y女士联系代理人表示对本次理赔的结果和理赔服务非常满意，表示没想到理赔申请一次性完成，整个理赔流程给非常快速、专业、顺畅，对被保人的持续治疗未造成任何影响。

　　中意人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在符合保险赔付标准的情况下，坚持“应赔尽赔、速赔快赔，主动赔付、预赔付”，让客户切实感受到公司服务的真诚，成为客户坚实的依靠。