1月27日，市民F女士（化名）代表一双儿女来到建信人寿烟台中支，向公司赠送一面“热情服务排忧解难，诚信理赔彰显价值”的锦旗，感谢建信人寿总分公司及烟台中支协同接力，快速理赔，仅用三天便完成了900多万元的理赔受理、调查、审批、转账流程，给陷入失去亲人困境的客户注入了温情和关怀。

　　据了解，建信人寿烟台中支大客户D先生（化名）于2019年投保建信人寿龙某终身寿险，总保费500多万元，指定受益人为一双儿女。2025年6月，D先生突发疾病去世，给原本幸福的家庭带来了无尽的悲痛。由于D先生与F女士夫妇共同经营多家公司，F女士忙于处理D先生后事及公司经营，忘了投保保险的情况。后续建信人寿烟台中支与建行烟台分行联合开展VIP客户拜访时得知D先生身故的消息，及时与F女士联系，在慰问的同时指导其收集理赔资料，于2025年12月29日向公司申请理赔。

　　烟台中支接到客户理赔资料后，因赔付额度较高，当即启动理赔绿色通道，第一时间录入核心系统受理理赔申请并向山东分公司客户服务部报告。山东分公司客户服务部领导当即指示理赔科同事与总公司及成都运营中心联系沟通，在成都运营中心下发理赔调查函后，又指导烟台中支客服部与大童公估快速开展理赔调查，当日即完成调查报告上传。与此同时，总公司相关部门还积极与再保公司沟通协调，待调查报告完成后进入快速审批流程，于12月31日完成理赔审核审批并结案，理赔款于2026年1月1日到账。从理赔受理到结案仅用三天时间。

　　长期以来，建信人寿始终坚持坚持“以客户为中心”的服务理念，搭建了业内领先的保险产品和服务体系，为客户提供一站式综合金融保险服务。烟台中心支公司在总分公司的正确领导下，积极强化客户服务，不断密切客户关系，热情服务，主动服务，切实解决客户的保险需求，受到了客户的广泛赞誉。