2025年12月15日凌晨3时，夜色如墨，高速公路上一辆网约车因驾驶员夜间视线不佳发生事故，车身受损，驾驶员手机损坏，情况紧急。接到报案后，鼎和保险公司查勘员李老师第一时间赶赴现场，不仅协助支付拖车费，更将惊魂未定的驾驶员转移至安全地点，用行动诠释了“理赔温度”。

　　“当时驾驶员站在应急车道，明显受到了惊吓。”李老师回忆道，“他的手机坏了，无法支付拖车费用，又担心后续处理流程。”在确认驾驶员身体无大碍后，李老师立即协调拖车公司，并自掏腰包垫付了拖车费用。随后，他将驾驶员送往其居住地，并耐心讲解理赔流程，直到对方情绪稳定下来。

　　这一暖心场景正是鼎和保险烟台中支“与客户共创价值”理念的生动体现。2025年，烟台中支响应“照亮回家路 安全伴你行”活动，聚焦网约车风险减量工作，将客户服务提升到新高度。针对网约车驾驶员夜间行驶风险较高的情况，鼎和保险不仅优化了凌晨时段的查勘响应机制，还为驾驶员提供安全行车培训、车辆隐患提醒等服务，从源头上减少事故发生。

　　“风险减量不是简单的事后理赔，而是事前预防、事中干预、事后帮扶的全流程服务。”鼎和保险理赔部负责人表示。2025年以来，公司已为超过5000名网约车驾驶员提供风险提示，推出点对点的安全知识讲解，陪同案件处理等举措，并建立网约车的绿色通道，提供24小时咨询和援助。

　　科技赋能也让鼎和保险烟台中支的服务更加精准高效。通过天气预报、节假日用车提示，及时向驾驶员发送预警信息；理赔系统实现小额案件快速处理，缩短了理赔周期；而此次事件中查勘员的自主决策权扩大，正是公司“以人为本”服务理念的制度化体现。“没想到保险公司的服务这么周到。”事故驾驶员感慨道，“不只是赔钱，更是真心为我们着想。”这份认可背后，是鼎和保险对服务本质的深刻理解——保险不仅是风险转移的工具，更是社会安全网的重要组成部分。

　　从深夜垫付拖车费到系统性的风险减量工程，鼎和保险正以点滴行动重新定义保险服务的内涵，持续推进“温暖理赔”系列举措，让保障可见、可感、可信任，真正成为客户行车路上的“安全伙伴”。