2026年春节假期后首个工作日，新华保险牟平营销服务部接到客户家属报案，称Z女士近日在医院确诊为直肠恶性肿瘤，医生告知需尽快手术，否则将延误最佳治疗时机，但高额的手术费用让本就普通的家庭不堪重负。

　　得知情况后，新华保险立即启动重疾慰问先赔绿色通道，查勘员第一时间赶赴患者就诊医院，开展调查与核实，主动对接家属，全程协助整理理赔材料，耐心解答家属的疑问。从案件受理、调查核实到审核结案，各环节高效流转。经审核，Z女士所患疾病符合公司重疾险条款赔付标准，6万元理赔金于当日打入客户账户，实现“报案即响应，当日即赔付”，为Z女士的手术争取了宝贵时间。

　　收到理赔金后，客户家属到公司柜面送上一面印着“理赔及时高效 服务热情周到”的锦旗。家属激动地表示，“没想到春节刚上班，这么快就能拿到理赔款，真是帮我们家解了燃眉之急！”从报案到收款，客户全程都感受到了新华保险工作人员的专业与热情，不仅高效解决了客户的医疗费用难题，更让他们在对抗病魔时多了一份底气与信心。