随着烟台对外开放持续深化，外籍务工、商旅人士逐年增多，涉外保险理赔需求持续上升。国任保险烟台中支立足港城涉外服务需求，升级涉外快速理赔绿色通道，配备双语理赔专员，简化外籍客户理赔流程，以专业高效服务打破语言与流程壁垒，用暖心理赔彰显保险温度。

　　近日，一名外籍客商在烟台驾车发生轻微交通事故，人员受伤和车辆受损后，第一时间拨打国任保险报案热线。客户因语言不通、不熟悉国内理赔流程，十分焦急。理赔人员接报后立即启动涉外专属服务机制，安排具备双语沟通能力的查勘员赶赴现场。

　　现场查勘环节，工作人员全程英文沟通，清晰讲解责任认定、定损标准与理赔所需材料，同步发放中英双语理赔指引单。考虑到外籍客户短期在烟、行程紧凑，中支简化涉外资料审核流程，凭护照、事故认定书、维修单据即可完成线上提交，免去多次往返柜面的麻烦。依托“国任速赔”服务体系，案件责任清晰、材料齐全后，当日完成全部审核流程，理赔款项快速划转至客户账户。

　　从出险报案到赔款到账全程仅数小时，高效便捷的服务让外籍客户连连称赞。为常态化做好涉外理赔服务，烟台中支建立三大保障举措：一是7×24小时双语报案接待，随时响应外籍客户出险求助；二是优化外籍证件线上核验系统，支持护照等境外证件一键录入；三是小额涉外车物案件落实当日定损、当日赔付，压缩办理时限。

　　下一步，国任保险烟台中支将持续完善涉外金融服务体系，不断优化快速理赔服务举措，不分国籍、不分地域兑现保险保障承诺，为烟台对外开放营商环境建设贡献保险力量。