近日，新华保险牟平客服中心收到客户W女士专程送来的致谢锦旗，从提交重疾理赔申请到50余万元理赔款到账，新华保险仅用4天的时间就完成了保险承诺的兑现，更让W女士感动的是，柜面工作人员始终以耐心、专业、细致的服务，逐条为客户解读名下多份保险条款的保障责任及理赔条件，让她在焦虑中感受到踏实与温暖，理赔款到账后，W女士第一时间为家人补充了多份保单，并配置了多款理财型保险产品，全面完善家庭风险防护体系。

　　回溯这份信任的起点，始于2018年W女士的母亲为其陆续投保的多份健康保险，并增加了相关险种。起初，W女士对保险并不十分认同，2026年6月，W女士因甲状腺恶性肿瘤接受手术治疗后，对理赔过程顾虑重重，尽管自行查阅了不少的病情知识及理赔相关案例，仍对自身情况和理赔标准还是存在诸多疑惑。

　　当W女士带着疑问来到牟平客服中心，柜面工作人员首先耐心安抚了她的情绪，随后针对她投保的四份健康保险，逐一讲解相关保险责任。为切实保障客户权益，柜面人员联动理赔专员，认真核实W女士的诊疗经过，全程协助W女士提交了理赔申请，经公司审核，W女士获赔重大疾病保险金50万余元，同时本次住院花费的1.6万余元也在医保与新华医疗保险的双重报销下实现“0自费”。

　　从最初的疑虑担忧，到最终顺利获得高额赔付，W女士深切感受到新华保险工作人员专业负责、全心为民的服务态度，也真切体会到保险公司的责任与温度。她对柜面全程跟进、耐心解答、主动帮扶的暖心服务给予了高度认可与由衷称赞。

　　一次暖心服务，收获一份真挚信任；一次真诚相待，成就一场双向奔赴。未来，新华保险将持续坚守初心，以专业赋能服务、以温度打动客户，用细致高效的优质服务赢得更多客户信赖，持续传递保险的温暖力量。