2026年1月，Z先生在自家屋顶清扫积雪时，不慎从高处跌落，当即被家属送往医院救治，经诊断，Z先生脊髓严重损伤，双下肢截瘫，日常生活能力严重受限。突如其来的意外，让原本安稳的家庭陷入困境，后续康复护所需要的持续大额开支，更让全家人倍感焦虑。

　　危难之际，家属想起Z先生曾经投保新华保险，随即拨打新华保险全国统一客服电话95567，进行理赔报案。

　　接到报案后，新华保险查勘人员第一时间响应，主动联系家属，详细了解事故经过，并一次性告知理赔所需材料，让客户少跑腿、少操心，工作人员全程跟进，急客户之所急，想客户之所想。经审核病历资料，结合临床诊断客观伤情，对照保险合同全残责任标准，公司主动为客户争取最大权益，免除不必要的第三方伤残鉴定奔波程序，切实减轻了伤者身体负担与家庭时间、经济压力，最终，公司顺利给付高残保险金16万余元。

　　整个理赔过程，工作人员耐心答疑，细致沟通，用一次次主动联系，一句句暖心叮嘱，陪伴这个家庭走过最艰难的时刻。新华保险用实实在在的行动、人性化的暖心服务，赢得了客户的高度认可。

　　保险理赔，不只是一纸合同的兑现，更是一份危难时刻的守护。新华保险始终坚持以客户为中心，用主动服务的态度、专业高效的行动，让每一份承诺都落到实处，让每一次守护都饱含温度。