1.投诉涉及的保单是由驻烟各保险公司签发的。  

2.当事公司有明确处理意见，而保险消费者不接受的。

3.索赔纠纷经当事公司处理后6个月以内的。

4.不涉及第三方利益的。

5.未经诉讼或仲裁程序的。

6.不具有全局性或可能对社会产生重大负面影响或对公司经营造成重大损失的。

7.当事人双方均同意采取调解方式解决纠纷。