烟台保监分局坚持为民监管，多措并举保护消费者权益。一是畅通消费投诉渠道，扎实做好投诉处理，通过强化投诉考评狠抓公司主体责任的落实。二是拓宽争议解决途径。强化协会保险纠纷调委会作用，联合法院建立诉讼调解机制，推动保险纠纷多元化解。三是强化消费者宣传教育。利用“3.15”消费者权益日和“7.8”保险公众宣传日等节点，通过举办健步走等宣传活动，推动保险观念深入人心。