10月26日，烟台市协会召开提升人身险公司个险新单件数13个月继续率和电话回访成功率专题会议，全市40家人身险公司分管副总经理参会，烟台保监分局统研科科长刘明出席了会议。

　　人身险部副主任李茜传达了“山东保监局关于2016年9月人身险公司个险新单件数13个月继续率及个险新单犹豫期内电话回访成功率情况”，宣读了省协会《关于开展山东省人身保险公司服务质量达标测评的通知》（鲁保协〔2016〕094号）。指标较好的太平人寿、太平洋人寿做典型经验发言，排名落后的5家公司就落后原因及整改措施进行了汇报。

　　隋涛秘书长总结指出，一是要深刻认识13个月继续率及犹豫期内电话回访数据的重要意义，制定措施分阶段整改提升，抓好考核落实，推动销售品质更上新台阶；二是要深刻认识年底收官及备战开门红期面临的风险，进一步增强防范风险的前瞻性和主动性；三是要准确把握省局及烟台分局的监管指标，完善风险监控体系，建立长效追踪机制；四是要加强防范销售误导自律检查，抓好具体落实；五是要做好服务质量测评工作，限时自查整改。会议最后刘明科长就做好投诉处理、合规教育及继续率做了重点强调。