3月20日，市协会召开财险和寿险公司投诉处理工作座谈会。 31家财险公司和42家寿险公司投诉处理部门负责人分别参加会议，会议由市协会消保分中心主任梁怡主持，副秘书长张存伟参加。

　　人保财险、平安财险等4家财险公司和中国人寿、新华人寿等4家寿险公司客服经理围绕18年投诉处理基本情况、主要的工作措施和典型案例等几方面内容进行了发言。参会人员就投诉工作中遇到的问题交流了意见和建议。

　　张存伟副秘书长从认清投诉的根源、分析投诉产生的原因和如何做好投诉处理工作等几方面发表了意见，要求各公司加强销售管理，从源头上做好客户服务工作；加强公司间交流合作，维护保险行业整体形象；公正公平处理投诉，维护保险消费者合法权益。