8月,为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,践行新时代“枫桥经验”,在国家金融监督管理总局烟台监管分局的指导下,烟台市保险行业协会充分发挥平台优势,对全市保险机构基层网点消费投诉咨询反映渠道进行汇总整理,并在公众号和官网进行公示。
此举旨在推动全市保险机构加强源头治理、前端治理,建立完善矛盾纠纷反映渠道,提供营业网点、投诉热线等多元化途径,对保险消费者的诉求做到第一时间响应,及时采取措施解决,落实“矛盾不上交、就地化解”要求,切实提升辖区保险消费者满意度。