8月，为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，在国家金融监督管理总局烟台监管分局的指导下，烟台市保险行业协会充分发挥平台优势,对全市保险机构基层网点消费投诉咨询反映渠道进行汇总整理，并在公众号和官网进行公示。

　　此举旨在推动全市保险机构加强源头治理、前端治理，建立完善矛盾纠纷反映渠道，提供营业网点、投诉热线等多元化途径，对保险消费者的诉求做到第一时间响应，及时采取措施解决，落实“矛盾不上交、就地化解”要求，切实提升辖区保险消费者满意度。