6月12日，一名保险消费者为烟台市保险行业协会送来写着“细心 耐心 公正 公平”的锦旗，对协会调解员耐心服务和专业调解工作表示赞赏，对协会调委会帮助圆满化解保险合同纠纷表示感谢。

　　时间回到2024年4月，烟台市保险行业协会收到会员单位的调解申请，并第一时间与F先生取得联系，询问是否接受调解。F先生态度强硬，经过一个多小时持续沟通，F先生终于理解了调解员的来电意图并同意调解。首次线上调解，F先生因没有有效证据支持，调解陷入僵局。之后，F先生继续频繁投诉。面对困难，调解员没有放弃，坚持与F先生多次沟通。在调解员耐心细致的讲解下，F先生态度有所缓和，也慢慢敞开心扉。一个多月的时间，这件前后投诉41次的纠纷案件终于达成一致意见，双方签署了调解协议书，画下了圆满的句号。

　　F先生送锦旗时当面对调解员道出感谢，表示调解员不是系铃人，却是他心中的解铃人，行业调解真正实现了案结事了，让他了了心结，能够全身心投入到了工作和生活中，纠纷调解机制真好。

　　今年以来，烟台市保险行业协会在国家金融监督管理总局烟台监管分局的指导下，坚持好“以人民为中心”，充分发挥行业调解优势，构筑直接申请、访调对接和诉调对接三层次全覆盖调解模式，高效、便捷、低成本的化解涉保纠纷，积极构筑社会综合治理新格局，树立保险行业良好的社会形象。至今年5月末，烟台市保险行业协会共组织调解366件，调解成功313件，调解成功率85.5%，取得了纠纷当事人双满意的效果。