12月10日，烟台市财产险公司理赔人员专题培训在山东工商学院东校区学术会堂成功举行。本次培训以“提技能强服务防风险促发展”为主题，旨在进一步提升全市财产险理赔队伍的专业素养、服务能力和风险防控水平，推动行业健康稳健发展。培训由烟台金融监管分局指导，烟台市保险行业协会主办，山东工商学院承办，全市各财产险公司理赔业务骨干百余人参与学习。

　　开班仪式上，山东工商学院党委委员、副校长刘冰出席并致辞，对参训学员表示欢迎。他表示，此次专题培训，是学校与烟台市保险行业协会深化战略合作、推动产学研融合的又一扎实举措，期待以此次培训为纽带，双方进一步拓展在课程开发、课题研究、实习培训、人才共育等领域的交流与合作，共同构建更加紧密、高效的协同发展机制，为烟台保险业的高质量发展与地方经济的繁荣稳定，贡献更多智慧与力量。

　　烟台市保险行业协会专职副会长、秘书长王成杰在致辞中指出，理赔是保险的“生命线”，是连接保险机构与消费者的核心纽带，更是行业践行以人民为中心的发展理念的直接体现。希望广大学员借此培训“充电蓄能”，以更专业的素养、更优质的服务、更严谨的态度，践行保险初心，守护行业信誉，为推动烟台保险市场高质量发展贡献更大的力量。

　　本次培训紧扣理赔实务中的重点与难点，设置了两场专题报告。山东第一医科大学马宝旭以《伤残鉴定实务》为题，结合保险行业案例，系统阐述了伤残鉴定的专业规范与操作实务，解析各类伤残等级的认定依据和鉴别要点。通过典型案例分析，讲解鉴定流程中的证据审查、临床检查技术及因果关系判定等关键环节，并针对疑难情形提供专业判断思路，为理赔人员在人身伤害案件中的精准定损提供了有力指导。

　　山东交通学院班孝东以《车损诉讼欺诈行为反制措施及车损投诉纠纷解决方案》为题展开授课。他通过大量的案例，深入剖析了车险理赔领域常见的欺诈行为模式，并详细介绍了如何通过证据审查、痕迹鉴定、数据比对等技术手段进行有效识别与防范。在反制措施方面，班孝东重点讲解了调查取证要点、司法鉴定衔接及法律追责路径，同时分享了投诉纠纷的标准化处理流程，包括沟通技巧、调解策略、快速定损与合规结算，助力从业人员提升风险防控与纠纷化解效能。

　　培训最后，王成杰作总结讲话。他充分肯定了本次培训的实效性与针对性，强调理赔人员要持续学习、严守规范，将培训所学转化为提升理赔服务质量、强化风险防控能力的实际成效，筑牢风险防线，共同促进烟台保险业的高质量发展。

　　此次培训内容扎实、案例生动，紧密贴合一线理赔工作实际，对提升专业技能、应对复杂案件、防范化解风险具有重要的指导意义。参训学员表示将以此次学习为契机，进一步规范理赔流程，优化服务体验，为维护保险市场秩序、促进行业健康发展贡献力量。